خدمات استشارية
تقدم شركة «موارد للتكنولوجيا» خدمات الاستشارات للعملاء من القطاعين الخاص والعام، ومنها خدمات دراسة رحلة الزبون، وتحليل التكامل بين زبون العميل وتقنية العميل، والتوصيات بشأن تحسين تجارب العملاء في كل نقطة تماس له مع التقنية. وعلى الرغم من أن الشركات أصبحت تقدم عددًا متزايدًا من نقاط التماس مع التقنية لعملائها (عبر تطبيقات الهاتف النقال، ومواقع إنترنت، وأكشاك الخدمة الذاتية، ومراكز الخدمة، وأجهزة جمع آراء العملاء، وغيرها،) فإنها غالبًا غير قادرة على تحسين جودة الخدمات وزيادة رضا العملاء. وهكذا نقدم عبر خدماتنا الاستشارية رحلة سلسلة لزبائن الشركات من خلال ربط العوالم الافتراضية والمادية، مع تطوير فهم مفصل لعمليات العميل التي تجري خلال رحلة زبونه، بهدف تقدم توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ تقدم تجربة محسّنة للزبون بكفاءة أعلى.
تمثّل إدارة الأداء المؤسسي (CPM) أحد أوجه نظم ذكاء الأعمال(BI) المعنيّة بمراقبة أداء المؤسسة وإدارته، بناء على مؤشرات الأداء الرئيسة (KPIs) مثل الإيرادات، والعائد على الاستثمار (ROI)، والنفقات الإدارية، والتكاليف التشغيلية.
الأشخاص الوحيدون الذين يرون الصورة الكاملة لأي منشأة أو علامة تجارية، هم زبائنها.
إدارة العمليات المؤسسية وتحسينها
الأعمال = العمليات
أدر أعمالك بإدارة عملياتك