استشارات العمليات المؤسسية
تقدم شركة «موارد للتكنولوجيا» خدمات الاستشارات للعملاء من القطاعين الخاص والعام، ومنها خدمات دراسة رحلة الزبون، وتحليل التكامل بين زبون العميل وتقنية العميل، والتوصيات بشأن تحسين تجارب العملاء في كل نقطة تماس له مع التقنية. وعلى الرغم من أن الشركات أصبحت تقدم عددًا متزايدًا من نقاط التماس مع التقنية لعملائها (عبر تطبيقات الهاتف النقال، ومواقع إنترنت، وأكشاك الخدمة الذاتية، ومراكز الخدمة، وأجهزة جمع آراء العملاء، وغيرها،) فإنها غالبًا غير قادرة على تحسين جودة الخدمات وزيادة رضا العملاء. وهكذا نقدم عبر خدماتنا الاستشارية رحلة سلسلة لزبائن الشركات من خلال ربط العوالم الافتراضية والمادية، مع تطوير فهم مفصل لعمليات العميل التي تجري خلال رحلة زبونه، بهدف تقدم توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ تقدم تجربة محسّنة للزبون بكفاءة أعلى.
توثيق العملية
يصف تدفق الأحداث مع تصنيفها حسب المستويات المحددة وفق سلسلة القيمة ونشاطات العمليات الكليّة والفرعيّة ويشمل ذلك مهام العمليات.
ويعدّ هذا التوثيق مهمّا جدًا لعملية وضع أسس للمعايير القياسية ويستخدم للتحقق من كيفية إنجاز الأشياء وتحديد من هو المسؤول عن الفعّاليات، وهو حيوي أيضًا لنشر المعلومات وتدريب الموظفين.
تحليل تحسين العملية
يتحقق من النموذج الحالي للعملية (كما هو)، ويسمح باقتراح تصاميم جديدة للنماذج المستقبلية (كما يجب أن تكون)، ويقدم معلومات تشخيصية عن المسائل التي يجب تحسينها والفرص المتاحة للتغيير للأفضل.
تغيير الهيكل التنظيمي
أفضل طريقة لمواءمة أو إعادة ترتيب الهيكل التنظيمي هي فهم عملياته جيدًا مما يسمح باقتراح تعديلات أفضل لإعادة تشكيل البنية والوظائف المطلوبة لدعم هذه التغييرات.
دعم تطوير الأنظمة
أهم ميزة لامتلاك نموذج عمليات مستقبلية قبل تطوير النظام، هي الحصول على فرصة للتفكير بأفضل طريقة لتنفيذ الأشياء المطلوبة مسبقًا مما يجنبك أتمتة عمليات لا مبرر لها.
تقييم المؤشرات
تساعد هذه الخدمة في مراقبة النتائج المتعلقة بمجالات محددة، مثل تقييم الأداء أو اكتشاف طرائق جديدة لقياس الإنتاجية والجودة الناتجة عن العمليات وسلوك الموارد البشرية.
تتيح المراقبة باستخدام المؤشرات للإدارات ضمان حوكمة المؤسسات مع المحافظة على رضا العملاء (داخليًا وخارجيًا).
ويعد تعريف العمليات التجارية (BPD) أيضًا أداة جيدة لتحديد القيمة المناسبة لتحفيز الموظفين.
قياس الأداء
هو وسيلة لفهم السوق: يقدم تعريف العمليات التجارية الوقت والخبرة مع رؤية شاملة تسمح بتوحيد المعلومات المهمة التي تجمع من عن المنافسين والموردين، و/أو جميع المعنيين في سلسلة القيم، مما يؤدي إلى اكتشاف أفكار جديدة من وحي الواقع.
تحليل الأعمال الاستراتيجية
وهو ما يطلبه عادة الرئيس التنفيذي أو كبار المديرين الذين يقودون سياسة الشركة التي تؤثر على العمليات التجارية -مثل: المشاريع التي تتعلق بالعلاقة بين العميل والمورد، ما يمسح بزيادة السرعة، والتخلص من البيروقراطية، وتحسين الاتصال وجودة الخدمات بينهم.
يتعلق هذا التحليل أيضًا بمسائل معينة مثل تقييم التكاليف التنظيمية ومعرفة العملية الأعلى تكلفة على المشاريع. وهو يتيح إدراك المزايا الحيوية أو الحقيقية من التغيرات والفرص التجارية. ويساعد التنفيذيون في المستوى الأول باقتراحات وأفكار جديدة ومعلومات عن الشركات لمساعدتهم في اتخاذ القرارات الصائبة للمؤسسة.
توجيه ثقافة العملية
تعريف العمليات التجارية مسؤولة عن تقديم ثقافة العملية ونشرها بالإضافة إلى ممارسات تحسين العمليات التجارية لكل المنظمة. وهذا يحدث من خلال الخبرة المكتسبة عندما يتم تنفيذ خدمات تعريف العمليات التجارية أو من خلال الاستشارات والتوجيه، أو في بعض الحالات، بتدريب أقسام العملاء على منهجية العملية التجارية، بناء على خبرة قسم معين ونضجه.
أتمتة العملية التجارية
توفر شركة «موارد للتكنولوجيا» من خلال شركة «تاكمي» التابعة لها، خدمة أتمتة العمليات التجارية بطريقة جديدة ومبتكرة، فمن خلال «التطبيق السريع للعمليات التجارية» ((BP Rapp، يمكن أتمتة العمليات التجارية الفردية في أربعة أسابيع فحسب. وأهم منافع هذا الأسلوب أنه يتم وضع مخطط للعملية في غضون يوم واحد فقط ثم يتم التحقق من صحتها بأسلوب تفاعلي مع العملاء. ويتطابق التطبيق السريع للعمليات التجارية تمامًا مع توقعات العملاء ويتكامل مع نظم تقنية المعلومات القائمة، ويتم تسليمه بعد 4 أسابيع من التعاون المكثّف. وبتقديم شركة «موارد للتكنولوجيا» لأسلوب التطبيق السريع للعمليات التجارية فإن الشركة تختبر مدى سرعة أتمتة عملية فضلًا عن القيمة المضافة الكبيرة التي تحققها. ويستهدف التطبيق السريع للعمليات التجارية المؤسسات الكبرى التي يتجاوز مدى عملياتها إلى العديد من حدود الإدارات والترتيب الهرمي بحيث تتطلب اتصالات مكثّفة.